Informasi kunjungan dan pesan bantuan
Kunjungan web melibatkan pengiriman informasi teknis melalui browser, seperti halaman yang diminta dan data koneksi yang diperlukan untuk menampilkan respons. Pengaturan browser serta perangkat dapat memengaruhi informasi yang dikirim atau disimpan secara lokal. Jangan menyamakan riwayat pada perangkat dengan seluruh pencatatan teknis pada layanan yang digunakan.
Jika Anda mengirim email, pesan dapat memuat alamat pengirim, isi pertanyaan, serta lampiran yang Anda pilih. Informasi tersebut diperlukan untuk memahami konteks dan berkomunikasi tentang pertanyaan itu. Kirim hanya data yang relevan; pertanyaan mengenai tampilan halaman biasanya tidak memerlukan dokumen identitas atau rincian keuangan.
Pesan dan lampiran yang sudah dikirim tidak dapat ditarik kembali hanya dengan menutup browser. Sebelum mengirim, periksa penerima dan hilangkan informasi yang tidak berhubungan dengan masalah. Jangan mengirim sandi, PIN, kode verifikasi, nomor kartu lengkap, atau foto dokumen melalui pertanyaan umum.